Política de Cambios

 

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos de Calzza

En Calzza, tu satisfacción es nuestra prioridad. Cumplimos rigurosamente con la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N° 24.240) y el Código Civil y Comercial de la Nación. A continuación, te detallamos los procedimientos para cambios, devoluciones y reembolsos.

1. Derecho de Revocación/Arrepentimiento de Compra (Compras Online)

Según el Artículo 34 de la Ley 24.240, tenés derecho a revocar la aceptación de tu compra online dentro del plazo de **DIEZ (10) días corridos** contados a partir de la fecha en que recibís el producto o celebrás el contrato (lo que suceda último).

  • Plazo: 10 días corridos desde la recepción.
  • Comunicación: Debés notificar a Calzza de tu decisión de arrepentirte de la compra dentro de este plazo enviando un email a soportetiendacalzza@gmail.com.
  • Costos: El costo del envío y retiro de la mercadería es responsabilidad de Calzza.
  • Condición del Producto: El producto debe ser devuelto sin uso, en perfectas condiciones, con sus etiquetas originales, accesorios y embalaje original.

2. Cambios por Talle, Modelo o Color (Cambios Voluntarios)

Si el talle, modelo o color del producto que recibiste no es el esperado, podés solicitar un cambio.

  • Plazo: Tenés **30 días corridos** desde la recepción del producto.
  • Disponibilidad: El cambio está sujeto a la disponibilidad de stock.
  • Condición del Producto: El producto debe estar nuevo, sin uso, en su caja original y con la Factura de Compra.
  • Costos de Envío: Los costos de envío generados por un cambio voluntario (diferente al derecho de arrepentimiento o falla) corren **por cuenta del cliente**. Podés coordinar el envío de vuelta a nuestro depósito y el nuevo envío al cliente.

3. Devolución por Fallas, Defectos o Daños (Garantía Legal)

Si recibís un producto con fallas, defectos de fabricación o daños de transporte, Calzza se hará cargo.

  • Plazo: Tenés un plazo de **TRES (3) meses** desde la recepción para denunciar defectos o vicios de cualquier tipo (Garantía Legal, Art. 11 Ley 24.240).
  • Proceso:
    1. Envianos un email a soportetiendacalzza@gmail.com adjuntando fotos claras del defecto.
    2. Una vez que el defecto sea verificado por nuestro equipo, te brindaremos una etiqueta de envío para la devolución, sin costo para vos.
    3. Al recibir el producto y confirmar la falla, podés optar por:
      • La reparación gratuita (si es posible).
      • Un producto de reemplazo idéntico (sujeto a stock).
      • El reembolso total del dinero.

4. Procedimiento para Solicitud de Cambios/Devoluciones

Para iniciar cualquier proceso de cambio o devolución, seguí estos pasos:

  1. Contactanos por email a soportetiendacalzza@gmail.com indicando:
    • Número de Pedido.
    • Nombre y Apellido.
    • Motivo del cambio o devolución (Ej: Arrepentimiento, Falla de fábrica, Talle incorrecto).
    • En caso de falla, adjuntá fotos del defecto.
  2. Esperá la respuesta de nuestro equipo, que te enviará las instrucciones y, en su caso, la etiqueta de envío.
  3. Prepará el paquete con el producto en las condiciones requeridas (sin uso, con embalaje original y factura).

5. Reembolsos y Devolución del Dinero

Una vez que el producto devuelto llegue a nuestro depósito, sea inspeccionado y se apruebe el reembolso, se procederá de la siguiente manera:

  • Plazo de Reembolso: La devolución del dinero se realiza en un plazo de **[Indicar plazo, ej: 7 a 15 días hábiles]** a partir de la aprobación.
  • Método:
    • Si pagaste con tarjeta de crédito/débito, solicitaremos la anulación/reversión del pago a la plataforma de pago (ej: Mercado Pago). El tiempo que el monto demore en verse reflejado en tu resumen o cuenta depende de tu banco.
    • Si pagaste por transferencia o efectivo, realizaremos una transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.
  • Importe: En caso de arrepentimiento o falla, se reembolsará el valor total de la compra (producto más costo de envío original).

6. Exclusiones

No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que:

  • Hayán sido usados, lavados o dañados por mal uso del cliente.
  • No contengan la Factura de Compra original.
  • Hayan superado los plazos legales o de garantía establecidos en esta política.